Tener términos y condiciones claramente definidos y mutuamente acordados al entrar en una relación comercial es crítico. Por eso un Acuerdo Maestro de Servicios (MSA, por sus siglas en inglés) es un documento tan crítico: establece las expectativas y describe las responsabilidades de ambas partes de manera clara y concisa. Pero con tantas posibles disposiciones para incluir en un MSA, puede ser difícil saber por dónde empezar. ¿Cuáles son las disposiciones clave que deben incluirse siempre en un MSA? ¿Cuáles disposiciones clave son esenciales para proteger su negocio y asegurar una relación comercial exitosa?
UN ACUERDO MAESTRO DE SERVICIOS
Donde las empresas tienen una relación continua de servicios prestados, implicará muchos pedidos, cambios y actualizaciones de especificaciones en el camino. De manera similar, se puede aplicar un acuerdo maestro de servicios.
Una plantilla de acuerdo maestro de servicios proporciona directrices que la empresa contratante y el proveedor de servicios utilizan para sus interacciones. Proporcionan claridad sobre qué categorías de servicios se incorporarán en el período del acuerdo, qué no se permitirá o proporcionará y hasta qué punto interactúan los roles y por quién. Se usa regularmente en la industria de TI, pero también se puede aplicar a otros entornos laborales.
GNS Law, está disponible para ayudar si necesita asistencia legal para comprender cómo utilizar un MSA.
DISPOSICIONES CLAVE A INCLUIR EN UN MSA
Los MSAs pueden resolver muchas preocupaciones que surgen desde diferentes ángulos. Dependiendo de cómo se redacten las disposiciones clave entre las partes involucradas, el MSA puede abordar términos como métodos y plazos de entrega de servicios, facturación y cobro, resolución de conflictos, quién posee los derechos intelectuales sobre nuevos productos creados, garantías y protección de productos, y términos de cesación de servicios.
Sin embargo, independientemente del propósito o de lo que se espere del acuerdo una vez aplicado, todo MSA bien elaborado debe tener al menos términos críticos mínimos incluidos. Estos involucran:
Responsabilidad – El MSA debe definir, con claridad, quién es responsable de qué función, dependencia y actividad están involucradas. No debe haber ninguna área involucrada en el MSA sin un propietario. También debe incluirse una contingencia para nuevas responsabilidades que se identifiquen y surjan durante la vida del MSA, lo cual sucede con el desarrollo de nuevos productos o servicios.
Resolución de Diferencias – Todo acuerdo, ya sea un MSA o cualquier otro tipo de contrato, debe tener siempre un proceso establecido para la resolución de conflictos y la solución de disputas. Las diferencias ocurren con el tiempo y las perspectivas cambian sin importar cuán bien las personas estén de acuerdo en un concepto. Un proceso de resolución ayuda a evitar caminos más costosos para tratar con los problemas de otra manera.
Mantener Contingencias – ¿Es posible anticipar todos los ángulos o necesidades de un MSA? La respuesta es “no”. No importa cuán bien pensado esté escrito un MSA, siempre surgirá algo que nadie había pensado. Tener contingencias en el MSA para lo desconocido ayuda a mantener el acuerdo flexible versus encontrarse de repente con un problema que detenga la ejecución.
DESAFÍOS DEL MSA PROVIENEN DE FACTORES VARIABLES
Es bastante posible hoy en día que un proveedor de servicios termine trabajando con clientes a través de diferentes fronteras y dentro de las jurisdicciones de diferentes países, especialmente cuando opera en línea. Para mantener todo consistente de una oficina a otra, los MSAs que abarcan internacionalmente proporcionan un marco para diversas necesidades, desde los elementos clave mencionados hasta abordar asuntos que necesitan cooperación. Eso puede incluir verificaciones de antecedentes para todo el personal involucrado, tratamiento de fideicomisos para movimientos de transacciones de alto valor, acuerdos de seguros, detalles de seguridad, planificación de respuesta de emergencia y redundancia, terminación de servicios y/o personal, definición de términos de servicio y su expiración, estándares de trabajo, confidencialidad y mucho más.
Una cosa que ayuda al tratar con empresas internacionales es tener un abogado de MSA entre firmas de abogados internacionales que sepa cómo trabajar en diversas jurisdicciones y tenga una sólida experiencia con los requisitos internacionales para la contratación de servicios, como GNS Law.
Otras áreas para considerar en los MSAs para asegurarse de que sean respondidas, especialmente cuando se trata de actividades internacionales, incluyen:
¿DEBERÍA SU MSA SER LIMITADO O ABARCATIVO?
Los MSAs pueden aplicarse de manera amplia o utilizarse para funciones y actividades específicas. Muchas empresas de TI utilizan MSAs para servicios categóricos amplios, como protección de seguridad o auditorías, pero otras empresas pueden querer limitar su uso de un MSA al desarrollo de propiedad intelectual o distribución de productos.
ENCONTRAR AYUDA PARA MSAS COMPLICADOS
Como una de las reconocidas firmas de abogados corporativos internacionales, GNS Law, puede facilitar el desafío de redactar un MSA para su negocio. Con nuestra experiencia y amplio conocimiento en el desarrollo de MSAs para múltiples industrias, podemos trabajar con su equipo de gestión y legal para producir un MSA que maximice su protección mientras mantiene la flexibilidad operativa y le da espacio para crecer con su negocio. Contáctenos para iniciar la conversación.
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